EditorLa suspensión del encuentro entre Cobreloa y Deportes Puerto Montt, que debía disputarse en el estadio Zorros del Desierto de Calama, provocó reclamos de hinchas que ya habían pagado pasajes y reservas para asistir al compromiso. Frente a esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que oficiará a la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) para solicitar antecedentes sobre la decisión y las medidas previstas para enfrentar sus consecuencias.
Según se informó el sábado 31 de octubre, la Dirección Regional del SERNAC en Antofagasta solicitará información sobre las razones de la suspensión y las acciones consideradas para atender a los consumidores afectados. El organismo recordó que, ante la suspensión de un evento, los asistentes pueden solicitar la devolución íntegra del valor de las entradas, incluidos los cargos por servicio.
Sin embargo, para algunos seguidores el perjuicio económico va más allá del precio del boleto. Los gastos en transporte, alojamiento y otros servicios contratados para viajar pueden convertirse en pérdidas si las condiciones de devolución no permiten recuperar el dinero. La publicación consignó el caso de un hincha que afirmó que perdería cerca de 550 mil pesos por siete pasajes desde Concepción, debido a las condiciones de devolución que enfrentaba.
La Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) también pidió buscar soluciones para los aficionados afectados. Su presidente, Stefan Larenas Riobó, planteó la necesidad de evaluar alternativas que permitan reducir las pérdidas, entre ellas facilitar cambios de vuelos y coordinar medidas con las empresas de transporte y los responsables de la organización del encuentro.
El dirigente advirtió que una eventual compensación por gastos adicionales dependerá de las circunstancias del caso y de las responsabilidades que puedan acreditarse. Por ello, recomendó a los hinchas conservar pasajes, reservas, comprobantes de pago y otros documentos que permitan respaldar sus reclamos ante las empresas involucradas o los organismos correspondientes.
El SERNAC recordó que los consumidores que no obtengan una respuesta satisfactoria pueden presentar un reclamo a través de sus canales de atención, incluido el teléfono gratuito 800 700 100. Mientras el organismo reúne antecedentes mediante el oficio anunciado, sigue pendiente una respuesta sobre las medidas que se adoptarán para abordar los gastos de traslado y alojamiento que algunos hinchas atribuyen a la suspensión.
